新豐縣“一件事一次辦”政務服務改革顯成效 服務效率群眾滿意度實現“雙提升”

“以前開店要搞兩三天，現在開店只需20多分鐘。”新豐縣大陂村的黃先生在馬頭鎮政務服務大廳簽名確認時笑容滿滿地說。近日，這位準備開水果店的個體工商戶到該鎮政務服務大廳辦理注冊登記、印章刻制、食品經營許可、衛生許可、發票領用等相關手續，在服務大廳工作人員的幫辦引導下，他很快就完成了開水果店的相關業務辦理，節省下更多的時間和精力去籌劃店鋪的經營?！　?/p>

群眾辦事有此便利和效率，得益于新豐縣大力探索推進“一件事一次辦”政務服務改革，積極推動更多便民利企服務網上辦、掌上辦、一次辦，使過去“證件滿天飛、辦證跑斷腿、材料反復交”的辦事經歷逐漸成為歷史。

聚焦“一件事”集成服務更便利

家住新豐縣城區的劉先生，其父親在該縣人民醫院被評定為重度殘疾。按照以前的辦事流程，劉先生需先到該縣政務服務大廳辦理殘疾證，取得殘疾證后再回戶口所在地新豐縣馬頭鎮申辦重度殘疾人護理補貼。而現在，劉先生可以一次性在該縣政務服務大廳申辦殘疾證和重度殘疾人護理補貼兩項業務，不需再奔波于縣城和馬頭鎮老家，省時省心省力?！　?/p>

和劉先生有一樣感受的，還有前來新豐開辦分公司的范女士，在新豐縣政務服務大廳中心工作人員和縣市場監管窗口工作人員的共同協助下，很快就完成了企業設立登記和印章刻制“一件事”聯辦事項。有感于快速高效便利的辦事流程帶來的舒心體驗，她忍不住為該縣的政務服務點贊：“在你們這里辦理業務非常人性化。”　　

其實像這樣的例子，在如今的新豐縣政務服務大廳和縣內基層鎮（街）政務服務大廳已屢見不鮮。因為這些都納入新豐縣行政服務中心今年力推的“一件事一次辦”主題服務，包括扶殘助殘一件事、企業開辦一件事、新辦納稅人套餐式服務、個體工商戶開便利店（水果店、酒吧）、我要辦生育服務等等，讓企業群眾由辦理“多件事”變成只辦“一件事”，實現“只進一扇門、最多跑一次”?！　?/p>

據介紹，為持續提升政務服務質量和群眾辦事體驗，實現企業、群眾高效便捷辦好“一件事”的目標，新豐縣以韶關市“一件事一次辦”政務服務改革試點為契機，今年3月在縣級政務服務大廳設立了“一件事”窗口，8月在廣東政務服務網上線“一件事”專區，實現“一件事一次辦”線上、線下深度融合，并逐步向基層延伸。其中，扶殘助殘“一件事”是該縣首先推廣實施的事項，并梳理出辦事指南，將原屬鎮（街）范圍的補貼申領業務整合到縣級大廳“一件事”窗口，有效解決了殘疾人士和殘障家庭多地跑、多次跑的難題。

落點“一次辦”優化服務增效率

“我們結合實際需求，找準企業和群眾辦事的高頻事項，逐項梳理確定‘一件事’政務服務事項清單，目前已開展了22個高頻‘一件事’主題套餐服務，其中全市首推8個高頻‘一件事’延伸到鎮（街）政務服務大廳辦理，并以馬頭鎮為試點逐步推開，并進一步優化整合開辦個體戶、辦生育服務等‘一件事’的相關事項，將辦事模式從原來的‘群眾來回跑’轉變為‘部門協同辦’，切實提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。”該縣行政服務中心主任譚惠云表示?！　?/p>

新辦納稅人“套餐式”服務就是其中一項。在業務辦理過程中，由縣行政服務中心“一件事”專員到稅務窗口引導幫助群眾辦理新辦納稅人“套餐式”服務，將新辦納稅人法定事項和首次領用發票相關辦稅事項，整合形成“一件事一次辦”模式，優化“線上申請、線下取件”政務服務流程；而開辦企業只需要在一個窗口、提交一次材料就可以辦結公司設立登記、印章刻制、發票領用這三個環節，群眾可以自行選擇填寫紙質表單或者全流程網辦兩種方式，享有免費刻章的同時，還可以通過選擇郵遞的方式領取到手?！　?/p>

據了解，截至目前，新豐縣已梳理公布“一件事一次辦”主題業務共117項，并同步上線廣東政務服務網。8月份以來，22個高頻事項中，企業開辦一件事共受理106件、新辦納稅人套餐式服務共受理177件、個體工商戶業務共受理46件、我要辦生育服務共受理106件，群眾跑動次數平均減少32%，申報材料平均減少11.22%，表單填寫平均減少4.94%，有效地節約了業務辦理時限及辦理材料，極大地方便了企業和群眾，提高了辦事效率。